客户服务

What we can do?
Leading Technology + Focus on Your End Goal = A Winning Solution Discover endless possibilities to save energy with high quality of light. Lead by high technology, Driver performance by responsibility,Deliver top quality products and achieve our business targets.
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  • 坚持以“以顾客为中心”的服务原则。

  • ACEVEL照明产品——从设计到应用自始至终的卓越产品

  • 服务理念:以客户需求为导向,以品质打动客户。照亮梦想,梦客户所梦,想客户所想。
  • ACEVEL认为,一套好的照明方案,并不是单纯的便利、舒适、现代化,而是应该能呈现出每个客户的梦想。ACEVEL的品质体现于每个精心设计的产品细节中,从创意到应用,融合了工程师、车间作业者、设计师等对灯光总体效果的追求与执着。在有限的空间中,也能为客户创造出“因梦而异”的丰富。
  • 服务目标:以“为客户提供创新、节能、零维护、便利、舒适、美观、有灵性”的LED照明产品及方案为基本目标。
  • 服务范围:

  • 一、 售前服务:
    专业照明方案咨询;
    上门勘测实地环境,了解客户需求,定制专属的LED照明方案;
    为客户呈现专业的照明方案文案,展示并讲解LED产品性能、光效模拟等;
    专业的工程师及客服团队,解答售前技术、安装及其他疑问。
  • 二、在售服务:
    签订销售合同及质保条款;
    根据生产周期及交期,定期主动给客户反馈进度;
    专业工程师、生产跟单人员跟进并监督生产,保证交期;
    产品出厂前,每个产品都需经多环节的专业设备及质检人员的严格检测,合格后交付给客户。
  • 三、售后服务政策
    对所售产品郑重承诺:在原厂包装完好,以正确的运输方式交付到购买者手中的全新的本公司产品, 是完全按照产品的设计功能来制造的;自购买日期起在质量保证期内,我们对任何由原材料或者生产工艺引起的产品失效负责。责任仅限于:在质量保证期内,对经过检验确认失效并退还给制造商、或者授权服务商的产品及产品中的零部件,进行维修或者更换。由制造商购买并用于产品组装的相关零部件,仅限于相关供应商提供的质量保证期。在质量保证期内,对制造商及授权服务商所提出的索赔,必须提供原始的、合法的、未经涂改的销售发票。
  • (一)用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以下保修服务,质保期自购买之日起:
  • 1.面板灯:质保3年;
    2.工矿灯:A系列及T系列质保5年,其他质保3年;
    3.导轨灯:质保3年;
    4.光源类:质保3年;
  • (二) 非售后服务保证范围
  • 1、超出产品质保期限的产品;
    2、因使用、维护、保管不当造成损坏的(不按产品说明书要求安装、使用等,任何使用不当的方式。
        例如:接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等);
    3、不可抗拒因素,如水灾、火灾、地震、雷击;
    4、非本公司原配套产品,如本公司光源配套其他公司电子件使用等;
    5、私自拆卸、改动产品,或涂改合格证。
  • 四、除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。
  • 五、服务方式:用户可将故障产品送至ACEVEL各级经销网点或寄回总部维修。
  • 六、对于产品的故障部体,ACEVEL保留将其更换的权利。ACEVEL在进行以上更换时,无义务必须使用一切与故障部体等同的构件;
         ACEVEL公司仅确保用于更换的部体在规格与性能上与故障部件相同或等同。
  • 七、用户在主张维修服务时,请出示购买发票。若不能提供,ACEVEL有权按非保修期处理。
  • 八、售后服务保修承诺仅针对出现故障的产品进行维修,因故障给您带来的任何其他直接或间接损失,不属保修范围。(国家法律明确
         规定的,将遵照国家法律执行)。
  • 九、如果用户对办事处服务有任何意见,可向ACEVEL公司总部客服中心投诉。
  • 客服热线、打假举报热线:020-8883 9691
  • ACEVEL以其专业和品质服务于全球的合作伙伴,以最及时、最有效的途径为您解决难题。如果您对我们的产品不满意或有疑问,可向我们投诉或咨询,让我们可以更好地为您服务。针对客户提出的任何问题,服务人员均可在24小时内给以回复和解决。
  • 本保修承诺的最终解释权属ACEVEL公司。